Mujer demanda a la policía de Clarksville tras ser acusada en Facebook por supuesto robo
La mujer fue señalada de fraude al utilizar una supuesta tarjeta de crédito robada.
Mucha gente lo hace para ganar dinero extra o incluso como su principal fuente de ingresos: comprar en servicios de entrega como Instacart.
Sin embargo, una mujer de Clarksville asegura que comprar un pedido la llevó a ser acusada pública e injustamente de fraude.
Se trata de Courtney Miller, quien está demandando a la ciudad de Clarksville por una publicación en Facebook del Departamento de Policía de esa ciudad.
Cuando Miller fue de compras a Kroger en febrero de 2025, no esperaba ver una foto suya pagando ese día que luego aparecería en su muro de Facebook.
“Entré en pánico de inmediato”, dijo Miller.
La publicación era del Departamento de Policía de Clarksville, en donde se leía lo siguiente: “AYUDA PARA IDENTIFICAR A UN SOSPECHOSO DE ROBO... El Departamento de Policía de Clarksville está investigando un caso de robo de identidad y fraude con tarjetas de crédito... Las imágenes de vigilancia captaron al sospechoso usando la tarjeta robada en Kroger”.
Miller dijo que ella era la que aparecía en la imagen.
“Solo por la ropa que llevaba ese día, supe que estaba comprando en Instacart”, dijo Miller.
Miller, madre soltera, dijo que ha comprado en Instacart desde 2018.
“Desde que dejaba a mi hijo en la escuela hasta que lo recogía, usaba Instacarting”, dijo Miller. “Solo intentaba llegar a fin de mes”.
Una captura de pantalla de la transacción en cuestión mostró que Miller aceptó el pedido de un cliente a las 9:02 a. m., llegó a Kroger a las 9:10 a. m. y lo entregó a las 9:59 a. m.
La imagen de vigilancia publicada por el Departamento de Policía de Clarksville la mostró pagando dentro de ese horario a las 9:35 a. m.
“Quienquiera que haya hecho el pedido usó la tarjeta de otra persona”, dijo Miller.
El Departamento de Policía de Clarksville envió un comunicado de prensa de seguimiento por correo electrónico a WSMV4 y otros medios locales tres días después, indicando que “los detectives habían identificado a la persona y creen que podría ser una posible víctima de un esquema fraudulento más amplio”.
En la documentación judicial, el fiscal de la ciudad explicó posteriormente que Miller “estuvo involucrada en una transacción fraudulenta, pero no fue la autora de la misma”, lo que significa que la información de la tarjeta de crédito proporcionada por el cliente fue reportada como robada.
El CPD solicitó a los medios de comunicación que “eliminaran cualquier publicación en redes sociales o contenido relacionado con este incidente”. En la documentación judicial, la ciudad indicó que el CPD también eliminó su propia publicación. Miller, residente de Clarksville de toda la vida, afirmó que el daño ya estaba hecho.
“Es muy duro ver cómo se cuestiona tu reputación y tu carácter y nada de eso es cierto”, dijo Miller.
Miller comentó que ya no se siente cómoda trabajando en Instacart y nos envió capturas de pantalla de personas cancelando fiestas para su otro negocio después de la publicación.
Ahora está demandando a la ciudad de Clarksville, al fiscal municipal y a algunos miembros del departamento de policía, solicitando una indemnización por daños y perjuicios y alegando varias cosas, incluyendo negligencia por causar angustia emocional.
La ciudad de Clarksville nos informó que no hace comentarios sobre asuntos legales. El fiscal municipal presentó una moción para desestimar la demanda.
El fiscal municipal declaró en la documentación judicial que los detalles de Instacart no estaban disponibles para los agentes en el momento de la publicación y señaló que el comunicado de prensa actualizado que indicaba que Miller ya no era sospechoso se proporcionó unos días después.
“Simplemente queríamos que se publicara en la misma plataforma que se utilizó para acusarme”, dijo Miller.
Preguntamos a CPD si consideraban actualizar la publicación original en lugar de eliminarla y cuál es su política para decidir qué información y contenido incluir en una publicación. No recibimos respuesta.
También contactamos con Instacart, que nos indicó que «proteger la integridad de nuestra plataforma es nuestra máxima prioridad».
Nos enteramos de que el pedido no se realizó directamente a través de la aplicación de Instacart. Se realizó a través de Kroger, un sitio web externo, y fue procesado por Instacart. Esto significa que Instacart tiene acceso limitado a la información del cliente.
Enviamos un correo electrónico a Kroger. Kroger nos informó que no hacen comentarios sobre las investigaciones en curso y que están trabajando con las autoridades en este caso.
La demanda se ha trasladado a un tribunal federal y Miller está buscando un abogado que se encargue de su caso. Solicitamos a la Policía de Clarksville el informe policial que presentó inicialmente la víctima de fraude cuya información fue robada. El Departamento de Policía de Clarksville (CPD) indicó que no se publicará porque la investigación sigue abierta. No se han realizado arrestos.
“Proteger la integridad de nuestra plataforma es nuestra máxima prioridad y tenemos tolerancia cero con el fraude”, declaró un portavoz de Instacart. “Hemos estado en contacto con el Departamento de Policía de Clarksville para colaborar en su investigación”.
En el caso de los pedidos realizados a través de una aplicación de terceros, WSMV4 supo que el minorista conserva todos los datos de pago y de la cuenta, que no están disponibles para Instacart. Para los pedidos realizados directamente en el sitio web o la aplicación de Instacart, la empresa realiza comprobaciones para identificar posibles fraudes, investigar las inquietudes y desactivar las cuentas que puedan estar involucradas en actividades fraudulentas. Si un comprador o cliente sospecha de fraude, puede informarlo al equipo de soporte de Instacart. La empresa denuncia el fraude a las autoridades.
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